Справка по системе Ростелеком

FAQ

Решение возможных проблем

Возможные проблемы с отображением видео и их решение (Windows)

Не отображается собственное видео

Отображается неправильное собственное видео

Плохое качество видео

Выбрана правильная веб-камера, стоят правильные драйвера для веб-камеры, но собственное видео не отображается

Не видно собеседника

Плохое качество видео от собеседника

Не отображается собственное видео

Если вы зашли на страницу видеоконференции и не увидели вашего собственного видео – проверьте, что веб-камера подключена к системе.

В Windows XP: зайдите в Панель управления -> Система -> Оборудование -> Диспетчер устройств.

В Windows Vista: Панель управления -> Система и ее обслуживание -> Система -> Диспетчер устройств.

В открывшемся окне в пункте списка «Устройства обработки изображений» представлены подключенные к системе веб-камеры. Выберите веб-камеру, которую вы хотите использовать в сервисе видеоконференций, кликните на ее названии правой кнопкой мыши и из контекстного меню выберите пункт «Свойства».

В окне свойств выбранной камеры проверьте «Состояние устройства». Если статус отличен от статуса «Устройство работает нормально», нужно переустановить драйвера для данной веб-камеры.

Проверьте также доступность устройства:

- в Windows XP: в секции «Применение устройства» в нижней части окна должно быть написано «Это устройство используется (включено)»,

- в Windows Vista: перейдите на вкладку «Драйвер» окна «Свойства», пункт «Отключить» должен быть доступен, что говорит о том, что устройство доступно. В противном случае надо нажать на «Включить».

На странице конференции откройте панель «Настройки», нажав на ее название, и проверьте, что в пункте «Веб-камера» выбрана верная камера. Если это не так, выберите нужную веб-камеру.

Отображается неправильное собственное видео

На странице конференции откройте панель «Настройки», нажав на ее название, и проверьте, что в пункте «Веб-камера» выбрана верная камера. Если это не так, выберите нужную веб-камеру.

Плохое качество видео

На странице конференции откройте панель «Настройки», нажав на ее название.

В пункте «Веб-камера» нажмите кнопку «Настройки».

В открывшемся окне настроек измените величины доступных параметров до получения желаемого качества видео.

Выбрана правильная веб-камера, стоят правильные драйвера для веб-камеры, но собственное видео не отображается

Проверьте, возможно с данной веб-камерой работает другое приложение, или запущена вторая копия браузера с работающим сервисом ВКС. Если это так, закройте приложение, которое работает с веб-камерой, или закройте вторую копию браузера.

Не видно видео собеседника

Возможно, у Вас закрыт порт, через который сервис видеоконференций передает данные, поэтому система не может передавать видео. Обратитесь к своему системному администратору с просьбой открыть порты для протокола RTP.

Плохое качество видео от собеседника

Если у Вас закрыт порт, через который сервис видеоконференций передает данные, то система не может установить прямое соединение и ей приходится посылать пакеты через несколько серверов. В результате качество видео падает из-за потери и задержки пакетов по пути пересылки.

Чтобы это исправить, обратитесь к своему системному администратору с просьбой открыть порты для протокола RTP.

Возможно также, что порт, через который ВКС передает данные, закрыт у ваших собеседников. Попросите их обратиться к их системному администратору с просьбой открыть порты для протокола RTP.